Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Procédure de demande de retour (obligatoire)
Avant tout retour ou remboursement, vous devez impérativement remplir notre formulaire de demande de retour et fournir les éléments suivants :

• Votre numéro de commande et la date d'achat
• Une description précise du problème rencontré
• Au moins 2 photos nettes du produit et du défaut constaté
• Une courte vidéo (obligatoire pour tout article présenté comme défectueux ou non conforme) montrant clairement le problème

Ce dossier complet doit être envoyé par e-mail à l'adresse yippotrade@gmail.com, avec pour objet "Demande de retour – [numéro de commande]". Toute demande incomplète (photos, vidéo ou informations manquantes) ne pourra pas être traitée et vous sera retournée pour complément.

Après réception et validation de votre dossier complet, nous vous répondrons sous 5 à 7 jours ouvrés avec la marche à suivre. Les retours envoyés sans validation préalable de notre part ne seront pas acceptés ni remboursés.

Si votre retour est accepté après étude de votre dossier, les instructions et l'adresse d'envoi vous seront communiquées par e-mail. En cas de retour physique demandé, l'adresse de retour est : 13 Rue des Sazières, 92700 Colombes, France.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (avec photos et vidéo à l'appui) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou organisme de carte de crédit peuvent prendre un certain délai.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à yippotrade@gmail.com.